1. ביטולים והחזרים

1.1 מוצרי מדף (חוקי): ביטול עסקת מכר מרחוק עד 14 ימים מקבלת המוצר כשהוא חדש/ארוז. דמי ביטול: 5% או ₪100 (הנמוך); עלות החזרה—על הלקוח.
1.2 הטבה שלנו: ניתן לבטל בתוך 24 שעות מרגע ההזמנה לפני יציאת המשלוח—ללא דמי ביטול.
1.3 פגם/נזק במדף בעת קבלה: יש לשלוח תיעוד (תמונות/וידאו של האריזה והמוצר) במייל בתוך 72 שעות. הלקוח רשאי לבחור בין:
(א) החזר כספי לפי החוק; או
(ב) מוצר חלופי זהה (או בשווי מחיר המוצר המקורי אם המדויק אינו זמין)—ללא תשלום נוסף.
הטיפול יתבצע לפי מדיניות חברת השילוח/הכיסוי, ועלות הנזק תגבה מהשליחויות—not מהלקוח.
1.4 מוצרים בהתאמה אישית:
(א) לפני אישור הזמנה—ביטול ללא קנס.
(ב) לאחר אישור ולפני תחילת עבודה—יחויב סכום המקדמה בלבד.
(ג) לאחר אישור + 24 שעות / לאחר תחילת עבודה—אין החזר; במקרה פגם ייצור/אי־התאמה להזמנה המאושרת—תיקון/ייצור מחדש/החלפה לפי בדיקה שלנו.

​

2. החלפות

2.1 מוצרי מדף: החלפה למידה/צבע עד 14 ימים ובכפוף למלאי; משלוח הלוך/חזור על הלקוח, אלא אם התקלה באחריותנו.

​

3. אחריות

3.1 אחריות לפגמי ייצור: 7 ימים מקבלת המוצר (שימוש סביר, לא מסחרי).
3.2 חריגים: חשיפה לחום/UV/כימיקלים/שימוש שאינו לפי ההנחיות/מגע מזון אם לא סומן מתאים.
3.3 האחריות מוגבלת לתיקון/החלפה/זיכוי—לבחירת העסק.

​

4. משלוחים

4.1 ברירת מחדל: שליח דואר ישראל – חינם. בתוספת תשלום: שליח עד הבית / לוקר / נק׳ איסוף.
4.2 ישראל בלבד. זמני אספקה לפי חברת השילוח.
4.3 הלקוח אחראי לכתובת מדויקת וזמינות למסירה.

​

5. פניות והחזרות

5.1 החזרות/החלפות/פגם/נזק משלוח: KROLIOART@gmail.com (לצרף מספר הזמנה ותיעוד).
5.2 SLA שירות: עד 2 ימי עסקים למענה ראשוני.